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ISO新版采用过程方法

2019-03-06    来源:金华市兰研企业管理咨询    阅读数:   
最高管理者应按计划的实践间隔评审质量管理体系,以确保其持续的适宜性、充分性和有效。关于适宜性和有效性的含义,在有关1994版ISO9000族标准的各种书籍或文章中已做过许多阐述,这里主要介绍对确保质量管理体系持续充分性含义的理解。在评价质量管理体系时,应对每一个被评价的过程提出四个基本问题。其中前两个是:a、过程是否已被识别并作出适当规定?b、职责是否已被分配?质量管理体系由众多相互关联的过程所构成,如果某一过程没有被识别,或虽然识别了某一过程,但对如何确保过程的有效运行和得到控制没有给予适当的规定(如准则和方法),或对过程控制或管理的职责未给予规定,则该质量管理体系就会不充分。不论由于外界环境的变化(如顾客要求、法规要求的变化)引起,还是质量方针和目标引起,组织总会发现各种持续改进的需求。持续改进活动不但要达到策划的结果,而且还要考虑达到同样结果所适用的资源情况。从步骤上讲,持续改进活动将涉及对产品实现过程或体系现状的评价和分析、改进目标的建立、方法的提出或新过程的识别(也可能是对现有过程的重组)等。这样,为实现各种持续改进的需求,原有质量管理体系可能存在诸多未考虑的活动,也就是在过程或子过程方面可能存在不充分的情况,而管理评审就上要发现这种不充分性并使之得到改进。 
 
 
ISO新版标准鼓励企业在制定、实施质量管理体系时采用过程方法,通过识别和管理众多相互关联的活动,以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制,以实现顾客能接受的产品。此外,东莞ISO认证质量管理体系提供了持续改进的框架,增加顾客(消费者)和其他相关方满意的程度。因此,标准为有效提高企业的管理能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。
 
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ISO标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础上的。一个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的,这是ISO关于质量管理的理论基础。当一个组织为了实施质量体系而进行质量体系策划时,首要的是结合本组织的具体情况确定应有哪些过程,然后分析每一个过程需要开展的质量活动,确定应采取的有效的控制措施和方法。 

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